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温暖在点滴 人文在前进------记晓燕输液室“人文关怀”活动
来源:护理部  2019/1/21 11:39:22  被阅读651次 编辑:护理部孙雪婷  

2018年护理部“有温度”的护理人文关怀活动开展以来,输液室护理人员齐心协力,争创优质服务岗示范,树窗口优质服务形象,做晓燕式服务标兵。在实施人文关怀中通过营造良好环境、增强服务意识、规范服务标准、提高人员素质等一系列举措,在细节上下功夫,让走进输液室的每一位病人都感到无微不至的关怀和温暖。

输液室成立了护理人文关怀小组,制定了人文关怀护理计划及服务方案,提出了“患者满意,护士满意的”的工作目标。具体措施有:提供便民物品24项,如针线、水杯、老花镜、雨伞等。为空腹输液的患者提供糖果和饼干以减少药物对患者的胃肠道刺激;为放学来不及写作业蹲着或者趴着写作的孩子提供活动书桌;提供失物招领箱,对于特殊的贵重物品直接联系保卫科或者拨打110寻找失主;为小儿患者更精确的服药提供滴管和量杯。

输液室成立便民服务队,为单独输液患者送吊瓶到座位,帮助家长照顾和安抚哭闹的孩子,为老人送上一杯热开水,对孤寡老人实行一对一帮扶。为患者提供多种形式的健康教育,如活动展板、健康教育大讲堂、多媒体资源循环播放、书报栏、宣传单等。针对输液的不同环节创新了“环节健康教育”。如在核药环节给病人讲解安全用药及怎样预防药物不良反应的指导,让病人不空腹输液。输液环节指导疾病观察要点、输液注意事项等,让病人不随意调节滴速。输液巡回中,教病人如何进行物理降温等。冬天,在接触病人前我们使用热水袋温暖双手,减少对患者的冷刺激。

随着人文工作的不断完善,我们创新服务用品四项:护士利用休息时间,为小儿患者制作了套管针防护套,有效的降低了套管针活脱率;为病人提供物理降温冰袋的同时,用一次性无纺布制作了冰袋防护袋;利用废弃的药盒和塑料袋自制了密闭的痰盒,方便了病人、清洁了环境。用各种玻璃瓶子和盖子为孩子们做了风铃、小灯笼等,很大程度上减少了患儿紧张的情绪。我们的创新物品经济实用,得到了患者的肯定。

工作中我们不断发现问题,解决问题,创新工作方法。针对输液室特殊用药,如红霉素,阿奇霉素等。输液过程不良反应大,胃肠道反应多的问题,制订了序增调节法调节此类药物滴速。使药物不良反应发生率从36%降到7.78%

护理人文关怀不光对患者,护士更需要关怀和照顾。输液室成立了“护士之家”,宗旨是:你的困难说出来,我们一起来安排。设立了“护士关怀小站”,为护士姐妹提供了关爱物品七个,新增关爱措施四项。如为生理期护士准备暖贴和红糖、止痛片、热水袋,为夜班护士准备个人应急卫生物品等。由于输液室每天面对众多的感染病人,对怀孕的护士排班上予以优先照顾。

人文关怀不仅在院内,更是走上了街道、社区、学校、幼儿园……输液室护士利用休息时间为老人、孩子进行健康体检、义诊、卫生指导等。

输液室白衣天使得到了病人的认可和称赞,2018年,李娜获得了晓燕式“护理人文服务明星”,输液室以第一名的成绩获得了“晓燕式”人文关怀服务示范岗的光荣称号。(文:陈林 :李芳)


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